La qualité comme fondement de notre engagement.
A DARUMA on est attaché à la notion de qualité parce qu'on pense que c'est le fondement des valeurs de ce début de millénaire. Pour nous, c'est une préoccupation permanente exigée par l'évolution internationale des marchés et des mentalités. La qualité n'est plus un argumentaire de vente ; elle ne s'ajoute plus à la définition d'un produit. Elle est incluse dans le prix de revient ; autrement dit, elle est due. Aucun succès durable ne s'obtient sans elle.
Il n'y a pas de progrès qui ne soit un progrès dans la qualité, pas de leader qui ne soit en même temps un leader dans la qualité.
Les performances de la Sté DARUMA reposent sur cette conviction. Bien avant que la certification ne devienne une obligation, nous avions déjà une trilogie forte, Qualité - Délai - Prix.
Notre culture, ainsi forgée, fut notre meilleur atout vis-à-vis de tous ceux qui découvraient l'importance de la qualité. Aujourd'hui, pour maintenir notre avance, il faut être plus vigilants, plus volontaristes, car dans ce domaine plus que dans tout autre, rien n'est jamais définitivement acquis. Il faut sans cesse vérifier, contrôler, améliorer. Sitôt que la vigilance décroît, la qualité est en danger. Et lorsque l'objectif est atteint, c'est alors qu'il faut déployer plus d'énergie encore pour pérenniser les progrès réalisés.
La qualité, on ne le dira jamais assez, est le meilleur critère de satisfaction du client. C'est même le seul. Nous savons tous qu'un client déçu est non seulement un échec mais aussi un marché perdu pour l'avenir. Offrir le meilleur prix, le meilleur délai, le meilleur service, simple, efficace, moderne, fiable, voilà ce qu'est l'offre de qualité, celle qui fait la différence, celle que veut notre client. Dans les batailles commerciales que nous livrons à l'échelon national, je constate que rien n'est plus important que la réputation de l'entreprise dans ce domaine.
On a incité les responsables de la Sté DARUMA à examiner les méthodes de travail et de surveillance de la qualité, aussi bien au niveau des produits que des relations clients. On a constaté l'implication personnelle forte de nos Responsables et on s'en réjouit, car l'engagement au plus haut niveau est fondamental quand on veut développer une action en profondeur dans une entreprise.
Cette norme est considérée par nos clients comme une garantie sur laquelle repose leur confiance. Il est donc certain qu'il faut être certifié. C'est d'abord une obligation ; ensuite, indéniablement une source de progrès.
Traditionnellement ancrés dans la technologie et délibérément ouverts sur la modernité, la construction est notre métier. Un métier passionnant pour bâtir l'avenir en assurant le confort et la sécurité de nos concitoyens par la construction d'ouvrages réalisés chaque jour dans les règles de notre art.